Bij Multilease krijg je een laad- en tankpas bij je leasecontract

Multilease Thuisladen

Heb je een elektrische leaseauto? Dan heb je de mogelijkheid om een thuislaadpaal te laten installeren. Dit brengt veel voordelen met zich mee, waaronder kostenbesparing en altijd een laadplek hebben. Met Multilease Thuisladen heb je de mogelijkheid om een laadpaal thuis te laten installeren (met het Multilease Thuislaadpakket) of je huidige laadpaal te vervangen met een nieuwere laadpaal (met het Multilease Vervangpakket).

Lees meer over Multilease Thuisladen

Pas of druppel blokkeren

Is jouw pas of druppel gestolen of ben je deze verloren? Blokkeer 'm 24 uur per dag en 7 dagen per week via jouw persoonlijke MTc account via de app MultiTankcard Next.

Heb je geen MTc account? Vul dan onderstaand formulier in om onze afdeling Contractmanagement te informeren, wij zorgen er voor dat je een nieuwe pas of druppel toegestuurd krijgt.

Brandstofpas of laaddruppel blokkeren

Vragen?

Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen die wij krijgen van onze leaserijders. Staat jouw vraag er niet tussen? Kijk dan op de website van MultiTankcard bij FAQ's. Vind je ook hier niet het antwoord? Stel jouw vraag via dit formulier, wij zorgen ervoor dat jij antwoord op jouw vraag krijgt.

Naar contactformulier

Veel gestelde vragen over laden

Kan ik mijn laadtransacties terugzien?

Dat kan in de MultiTankcard app MTc Next of app Multilease | Voor leaserijders , maar wel met een vertraging van vier weken. Dan worden de laadtransacties pas geleverd door de laadleveranciers. Hierdoor zie je ze niet direct terug.

Hoe maak ik een account aan bij MultiTankcard?

Na ontvangst van je laadpas of -druppel kun je een account aanmaken bij MultiTankcard. Je hebt hierdoor toegang tot veel praktische tools en kunt, als het nodig is, snel je pas blokkeren. Bekijk op de website van MultiTankcard hoe je een account aanmaakt in de MTc app. Hier vind je ook hun uitgebreide FAQ voor diverse vragen.

Mijn laadproduct werkt niet. Hoe kan dit?

Als jouw laadproduct niet werkt bij een laadpaal, dan adviseren we om het bij een andere laadpaal van een andere leverancier nogmaals te proberen. Laadpalen kunnen storingen hebben waardoor het niet werkt. Dit hoeft niet aan het laadproduct te liggen. Blijven de problemen zich voordoen? Dan kun je contact opnemen met ons.

Contact opnemen

Kan ik mijn MultiTankcard-laadproduct in de Tesla app koppelen?

Het is niet mogelijk om een MultiTankcard-laadproduct te koppelen in de Tesla app om gebruik te maken van de Tesla Superchargers. Mocht je bij een Tesla Supercharger willen laden dan kun je hier zelf een betaalmiddel aan koppelen. De kosten kun je vervolgens wel declareren in de MultiTankcard Next app.

Ik ben mijn laaddruppel kwijt. Wat moet ik doen?

Blokkeer de pas zo snel mogelijk. Passen van MultiTankcard kun je 24/7 blokkeren via de app MultiTankcard Next. Hier heb je wel een account voor nodig. Heb je geen account of een pas van een andere leverancier? Blokkeer de pas dan zo snel mogelijk bij onze afdeling Contractmanagement, door dit formulier in te vullen of telefonisch contact op te nemen op werkdagen via 088 - 088 0525.

Waar kan ik mijn laaddruppel gebruiken?

Jouw laaddruppel kun je in Nederland gebruiken bij alle laadpalen aangesloten bij MultiTankcard. Bekijk deze in de MultiTankcard Next app. Hier zie je ook de laadtarieven. Hou er rekening mee dat laadpunten bezet of defect kunnen zijn.

Heb je een internationale laaddruppel (te herkennen aan het EU-vlaggetje)? Dan kun je binnen Europa ook laden bij de laadpalen die zichtbaar zijn in de app.

Heb je geen internationale laaddruppel maar ga je wel naar het buitenland? Je kunt jouw laadpas dan niet in het buitenland gebruiken.

Waarom krijg ik een tankpas naast mijn laaddruppel als ik een elektrische leaseauto heb?

Je ontvangt van ons een tankpas bij jouw laaddruppel om twee redenen:

Indien nodig kun je bij de inzet van vervangend vervoer met de tankpas ook tanken (en met de laaddruppel laden);
Om gebruik te maken van de MTc Next app heb je een pas nodig. Dit is met een laaddruppel alleen niet mogelijk.

Hoe kan ik mijn laadkosten declareren?

Als je kosten hebt gemaakt omdat je laadpas het niet deed, dan kun je de laadkosten declareren via de MultiTankcard Next app. De pas moet dan wel toegevoegd zijn aan je account. Binnen 10 werkdagen wordt het geld naar jouw rekening overgemaakt.

Waar kan ik de laadtarieven vinden?

De laadtarieven verschillen per oplaadpaal en aanbieder. Iedere aanbieder kan namelijk zelf de prijs bepalen. In totaal zijn er in Nederland zo'n vijftien exploitanten van openbare oplaadpunten. NewMotion is een aanbieder en biedt het meest complete overzicht van openbare oplaadpunten en bijbehorende tarieven. Alle laadpunten staan overzichtelijk op een landkaart op de website. Het is mogelijkom de tarieven en de beschikbaarheid van oplaadpunten onderweg te checken via NewMotion app. Hierbij worden ook locaties in het buitenland getoond.

Vooralsnog is het opladen bij het eigen oplaadpunt het goedkoopste, omdat dan alleen de elektriciteitskosten in rekening worden gebracht.

Veelgestelde vragen over tanken

Ik heb drie keer de verkeerde pincode ingetoetst. Wat moet ik doen?

Als je drie keer de verkeerde pincode intoetst, wordt jouw pas voor 24 uur geblokkeerd. Dit is om mogelijk misbruik te voorkomen. De pas kun je wel na die 24 uur weer gebruiken. Let op, probeer je in die 24 uur toch de pas te gebruiken dan begint de klok weer van vooraf aan en moet je nog langer wachten. De gemaakte brandstofkosten kun je wel declareren via de MultiTankcard Next app.

Ben je je pincode vergeten? Neem dan contact op met onze afdeling Contractmanagement.

Waar kan ik mijn brandstofpas gebruiken, alleen in Nederland of ook in het buitenland?

De brandstofpas kun je gebruiken bij (vrijwel) ieder tankstation in Nederland, tenzij er beperkingen op de pas zijn doorgevoerd.

In het buitenland kun je alleen tanken als je een internationale brandstofpas hebt. De internationale pas is te herkennen aan twee magneetstrippen, met aan de ene kant MultiTankcard voor binnen Nederland en aan de andere kant DKV voor tanken in het buitenland. In het buitenland kun je alleen tanken bij de stations met een DKV logo.

Hoe kan ik mijn tankkosten declareren?

Als je kosten hebt gemaakt omdat er met tanken een storing was bij het tankstation, dan kun je de brandstof declareren via de MultiTankcard Next app. De pas moet dan wel toegevoegd zijn aan je account. Binnen 10 werkdagen wordt het geld naar jouw rekening overgemaakt.

Ik heb een DKV pas en deze werkt niet in Nederland. Hoe kan dit?

Bij een DKV-brandstofpas zitten er aan de achterzijde twee magneetstrippen. Eén magneetstrip is alleen te gebruiken bij het afrekenen in Nederland. De andere magneetstrip is te gebruiken voor betalen in het buitenland.

Ik ben mijn brandstofpas kwijt. Wat moet ik doen?

Blokkeer de pas zo snel mogelijk. Passen van MultiTankcard kun je 24/7 blokkeren via de app MultiTankcard Next. Hier heb je wel een account voor nodig. Heb je geen account of een pas van een andere leverancier? Blokkeer de pas dan zo snel mogelijk bij onze afdeling Contractmanagement, door dit formulier in te vullen of telefonisch contact op te nemen op werkdagen via 088 - 088 0525.

Mijn brandstofpas werkt niet. Wat moet ik doen?

Als jouw brandstofpas niet werkt is de magneetstrip mogelijk beschadigd. Betaal de brandstof op een andere manier en declareer deze kosten via de app MultiTankcard Next. Geef aan onze afdeling Contractmanagement door dat jouw brandstofpas niet werkt. Vul hiervoor het contactformulier in of bel ons op werkdagen op 088 - 088 0525. Wij regelen een nieuwe pas voor jou.