Klanten beoordelen Multilease met een 8

  • Persoonlijk

  • Betrouwbaar

  • Snel

Tanken en laden

Maakt brandstof onderdeel uit van jouw leasecontract? Dan ontvang je aan het begin van jouw leasecontract vanuit MultiTankcard een tankpas of een laaddruppel. Hieronder vind je meer informatie over tanken en laden + de meest gestelde vragen over dit onderwerp.

Pas of druppel blokkeren

Is jouw pas of druppel gestolen of ben je deze verloren? Blokkeer 'm 24 uur per dag en 7 dagen per week via jouw persoonlijke MTc account via de app MultiTankcard Next.

Heb je geen MTc account? Vul dan onderstaand formulier in om onze afdeling Contractbeheer te informeren, wij zorgen er voor dat je een nieuwe pas of druppel toegestuurd krijgt. 

Brandstofpas of laaddruppel blokkeren

Blokkeren
Wat wil je laten blokkeren / heb je geblokkeerd bij MTc?
Gegevens

Vragen?

Hieronder vind je een overzicht van de meest gestelde vragen die wij krijgen van onze leaserijders. Staat jouw vraag er niet tussen? Kijk dan op de website van MultiTankcard bij FAQ's. Vind je ook hier niet het antwoord? Stel jouw vraag via dit formulier, wij zorgen ervoor dat jij antwoord op jouw vraag krijgt.

Naar contactformulier

Veel gestelde vragen over tanken en laden

Ik heb mijn brandstofpas / laaddruppel kwijt. Wat moet ik doen?

Blokkeer de pas zo snel mogelijk. Passen van MultiTankcard kun je 24/7 blokkeren via de app MultiTankcard Next. Hier heb je wel een account voor nodig. Heb je geen account of een pas van een andere leverancier? Blokkeer de pas dan zo snel mogelijk bij onze afdeling Contractbeheer, door dit formulier in te vullen of telefonisch contact op te nemen op werkdagen via 088 - 088 0525.

Mijn brandstofpas werkt niet. Wat moet ik doen?

Als jouw brandstofpas niet werkt is de magneetstrip mogelijk beschadigd. Betaal de brandstof op een andere manier en declareer deze kosten via de app MultiTankcard Next. Geef aan onze afdeling Contractbeheer door dat jouw brandstofpas niet werkt. Vul hiervoor het contactformulier in of bel ons op werkdagen op 088 - 088 0525. Wij regelen een nieuwe pas voor jou.

Ik heb drie keer de verkeerde pincode ingetoetst. Wat moet ik doen?

Als je drie keer de verkeerde pincode intoetst, wordt jouw pas voor 24 uur geblokkeerd. Dit is om mogelijk misbruik te voorkomen. De pas kun je wel na die 24 uur weer gebruiken. Let op, probeer je in die 24 uur toch de pas te gebruiken dan begint de klok weer van vooraf aan en moet je nog langer wachten. De gemaakte brandstofkosten kun je wel declareren via de MultiTankcard app.

Ben je je pincode vergeten? Neem dan contact op met onze afdeling Contractbeheer. Op werkdagen zijn zij telefonisch te bereiken op 088 - 088 0525.

Waar kan ik mijn brandstofpas gebruiken, alleen in Nederland of ook in het buitenland?

De brandstofpas kun je gebruiken bij (vrijwel) ieder tankstation in Nederland, tenzij er beperkingen op de pas zijn doorgevoerd.

In het buitenland kun je alleen tanken als je een internationale brandstofpas hebt. De internationale pas is te herkennen aan twee magneetstrippen, met aan de ene kant MultiTankcard voor binnen Nederland en aan de andere kant DKV voor tanken in het buitenland. In het buitenland kun je alleen tanken bij de stations met een DKV logo.

Waar kan ik mijn laadpas of -druppel gebruiken?

Jouw laadpas en/of -druppel kun je in Nederland gebruiken bij alle laadpalen aangesloten bij MultiTankcard. Bekijk deze in de MultiTankcard Next app. Hier zie je ook de laadtarieven. Hou er rekening mee dat laadpunten bezet of defect kunnen zijn.

Heb je een internationale laadpas (te herkennen aan het EU-vlaggetje) dan kun je binnen Europa ook laden de laadpalen die zichtbaar zijn in de app.

Heb je geen internationale laadpas maar ga je wel naar het buitenland? Je kunt jouw laadpas dan niet in het buitenland gebruiken.

Waarom krijg ik een tankpas naast mijn laaddruppel als ik een elektrische leaseauto heb?

Je ontvangt van ons een tankpas bij jouw laaddruppel om twee redenen:

  • indien nodig kun je bij de inzet van vervangend vervoer met de tankpas ook tanken (en met de laaddruppel laden)
  • om gebruik te maken van de MTc Next app heb je een pas nodig. Dit is met een laaddruppel alleen niet mogelijk. 

Hoe kan ik mijn tank- of laadkosten?

Als je kosten hebt gemaakt omdat je pas het niet deed of omdat er met tanken een storing was bij het tankstation, dan kun je de brandstof/laadkosten declareren via de MultiTankcard app. De pas moet dan wel toegevoegd zijn aan je account. Binnen 10 werkdagen wordt het geld naar jouw rekening overgemaakt.

Hoe maak ik een account aan bij MultiTankcard?

Na ontvangst van je brandstofpas, laadpas of -druppel kun je een account aanmaken bij MultiTankcard. Je hebt hierdoor toegang tot veel praktische tools en kunt, als het nodig is, snel je pas blokkeren. Bekijk op de website van MultiTankcard hoe je een account aanmaakt in de MTc app.

Bezoek de MTc website voor de app

Kan ik mijn laadtransacties terugzien?

Dat kan in de MultiTankcard app MTc Next of app Multilease | Voor leaserijders , maar wel met een vertraging van vier weken. Dan worden de laadtransacties pas geleverd door de laadleveranciers. Hierdoor zie je ze niet direct terug.

Ik heb vragen over mijn MultiTankcard

Op de website van MultiTankcard staat een uitgebreide FAQ waar zij antwoord geven op allerlei vragen.

Naar de MTc website

Waar kan ik de laadtarieven vinden?

De laadtarieven verschillen per oplaadpaal en aanbieder. Iedere aanbieder kan namelijk zelf de prijs bepalen. In totaal zijn er in Nederland zo'n vijftien exploitanten van openbare oplaadpunten. NewMotion is een aanbieder en biedt het meest complete overzicht van openbare oplaadpunten en bijbehorende tarieven. Alle laadpunten staan overzichtelijk op een landkaart op de website. Het is mogelijkom de tarieven en de beschikbaarheid van oplaadpunten onderweg te checken via NewMotion app. Hierbij worden ook locaties in het buitenland getoond.

Vooralsnog is het opladen bij het eigen oplaadpunt het goedkoopste, omdat dan alleen de elektriciteitskosten in rekening worden gebracht.

Mijn laadpas is defect gegaan in het buitenland, wat nu?

Ben je in het buitenland en kun je niet laden omdat je laadpas het niet doet? De app 'Bonnet' biedt dan uitkomst. Via deze app kun je een laadtransactie contactloos starten. Hiervoor moet wel een creditcard of Apple Pay aan de app gekoppeld worden. De app geeft vervolgens aan welke paal beschikbaar is. Daar rijd je heen, koppel je jouw auto aan de paal en start de transactie in de app.

Afhankelijk van de afspraken met jouw werkgever kun je de gemaakte kosten declareren via de MultiTankcard app 'MTc Next'.