Kijkje achter de schermen bij salessupport en applicatiebeheer

In het werk dat Martijn doet, krijgt hij veel te maken met verschillende processen en systemen. “Binnen de afdeling zijn wij een tussenpersoon voor onze klanten en ook de interne organisatie. Wij zorgen ervoor dat de verschillende systemen en processen op elkaar aansluiten en dat dit zo soepel mogelijk verloopt. We begeleiden dit waar dat nodig is.” 

App ‘Multilease - Voor de leaserijders’ 

Sinds een aantal jaar is er speciaal voor de leaserijders van Multilease een app ontwikkeld. De app is een van de applicaties die Martijn beheert. Met de app maken we het onze leaserijders zo gemakkelijk mogelijk. In deze app vinden zij allerlei praktische en handige informatie terug over hun leaseauto. Je kunt hierbij denken aan de contractgegevens, groene kaart, onderhoudsgeschiedenis, boetes en eventuele gereden schades van de leaseauto. 

Sinds kort is het ook mogelijk om de huidige kilometerstand door te geven via de app. Voorheen was het alleen mogelijk om deze gegevens via een formulier te wijzigen. Wanneer je een nieuwe leaseauto besteld, is de verwachte levertijd ook zichtbaar gemaakt. Vorig jaar is de app in een nieuw jasje gestoken en kan je nu zelfs via de app in bezwaar gaan tegen een boete. Met de app hebben leaserijders dus altijd en overal alle autogegevens bij de hand.

i-Wise/online Mijn Multilease wagenparkomgeving

Onze wagenparkbeheerders krijgen allemaal een eigen account op de online wagenparkomgeving ‘Mijn Multilease’. Wanneer er een aanvraag binnenkomt kijk ik of de gegevens kloppen en overeenkomen. Vervolgens geef ik de wagenparkbeheerders toestemming, zodat zij een account kunnen aanmaken. Zij ontvangen een e-mail met daarin een instructie over het activeren van hun account en hoe ze met de online omgeving kunnen werken. 

In de online omgeving zien zij in een dashboard een totaaloverzicht van hun vloot. Handig, want zo hebben wagenparkbeheerders toegang tot nog meer gedetailleerde informatie over het aantal personenauto’s en bedrijfswagens. Per leaseauto zijn de volgende onderdelen in te zien: boetes, aantal gereden kilometers, brandstof-of energieverbruik, onderhoud, schades en facturen. 

Een andere handige functionaliteit is het uitdraaien van verschillende overzichten. Zo is er een overzicht waarin de te verwachten kosten van de resterende looptijd van de auto zijn opgenomen. Dit schept duidelijkheid voor ons en voor de klant, zodat deze niet voor verrassingen komt te staan. 
De afgelopen jaren zijn er veel veranderingen geweest omtrent bijtelling. Met het bijtellingsoverzicht wordt duidelijk hoeveel procent bijtelling er over de jaren betaald is. Dit is per jaar inzichtelijk gemaakt en geeft een meerwaarde voor de salarisadministratie. Zo weten ze wie welke bijtelling moest betalen.